25 / 100

Tâm lí khách hàng trong kinh doanh

1. Hiệu ứng “Mưa dầm thấm lâu”

Mọi người có tâm lí thích hoặc lựa chọn sản phẩm đơn giản vì họ đã quen thuộc. Mức độ ưa thích và tin tưởng tỉ lệ thuận với số lần tiếp xúc.

 

Lý thuyết:

Đưa sản phẩm vào tầm nhận thức của mọi người sẽ khiến mọi người dần quan tâm, rồi chú ý, và cuối cùng là tin tưởng sản phẩm; khi bắt gặp sản phẩm nhiều lần, sự tín nhiệm và mong muốn sử dụng sẽ càng rõ rệt (không ngạc nhiên khi đây cũng chính là cách những tin đồn lan truyền trong dư luận).

Các nhà nghiên cứu ở Đại học Villanova và Đại học Temple đã giao cho các sinh viên 140 câu nhận định hợp lí (một nửa số câu là đúng, số còn lại là sai) về những chủ đề mà các sinh viên không hay đề cập đến.

 

Trong ba lần thử nghiệm – mỗi lần cách nhau 2 tuần, các sinh viên được yêu cầu đánh giá mức độ thuyết phục của 60 câu nhận định theo thang từ 1 (không đáng tin) đến 7 (cực kì thuyết phục). Trong số những câu nhận định sai được chọn ngẫu nhiên, có 20 câu lặp lại trong lần thử nghiệm 2 và 3; kết quả nghiên cứu cho thấy những câu nhận định sai được lặp lại được các sinh viên cho điểm thuyết phục cao hơn sau mỗi lần thử nghiệm.

 

Cách áp dụng:

Quảng cáo tiếp thị dựa trên tài khoản là một công cụ hiệu quả để mang đến sự chú ý cao độ. Trong một nghiên cứu về biểu ngữ quảng cáo trực tuyến, các sinh viên đại học được yêu cầu đọc một bài báo khi quảng cáo biểu ngữ xuất hiện. Nghiên cứu này cho thấy nhóm sinh viên thích mẫu quảng cáo “thử nghiệm” hơn vì nó xuất hiện nhiều hơn.

 

Tuy nhiên, chiến thuật này chỉ hiệu quả khi người đọc/người xem không hoàn toàn chú ý vào… mẫu quảng cáo hay tiếp thị. Một nghiên cứu đăng trên Tạp chí Personality and Social Psychology cho biết thông điệp lặp đi lặp lại sẽ tăng tính thuyết phục của luận điểm (ngay cả luận điểm yếu) chỉ khi quá trình xử lí của não bộ ở mức thấp (tiềm thức). Điều này có nghĩa: khi khách hàng chỉ tập trung vào bài quảng cáo của bạn, quảng cáo ấy phải cực kì thu hút – nếu không thì việc lặp đi lặp lại sẽ làm mất đi tính thuyết phục và tệ hơn là gây khó chịu.

 

Khi khách hàng chỉ tập trung vào bài quảng cáo của bạn, quảng cáo ấy phải cực kì thu hút – nếu không thì việc lặp đi lặp lại sẽ làm mất đi tính thuyết phục và tệ hơn là gây khó chịu.

2. Hiệu ứng “Đám đông”
Khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm/dịch vụ vốn đã được đông đảo những khách hàng khác chấp nhận và tin dùng

Lý thuyết:
Một hiệu ứng tâm lí kinh điển của con người: mỗi cá nhân luôn muốn là một thành viên trong một cộng đồng đông đảo khách hàng ủng hộ sản phẩm nào đó. Hiệu ứng này mạnh đến nối bất kì ai cũng có thể bỏ qua hoặc khỏa lấp quan điểm của mình để nghe theo tiếng gọi nơi… đông khách – khi đó họ thường tự nhủ rằng “nếu mọi người đều mua nó thì nghĩa là nó rất tốt, vậy nên mình cũng chẳng cần mất công tìm hiểu làm gì”.

Một ví dụ điển hình khác:
Đã bao giờ bạn chọn xem đoạn phim trên YouTube dựa trên số lượt xem của đoạn phim đó? Các kênh truyền thông xã hội góp phần tăng tính hiệu quả ảnh hưởng của hiệu ứng đám đông đối với người dùng, khi cho mọi người thấy một sản phẩm đăng tải có mức độ phổ biến như thế nào để thu hút nhiều sự chú ý hơn.

Cách áp dụng:
Đề xuất và phản hồi là hai công cụ tạo ấn tượng với các khách hàng tiềm năng. Càng nhiều người bàn về sản phẩm, khẳng định những ưu điểm của sản phẩm, và/hoặc để lại nhiều phản hồi, sản phẩm đó sẽ càng khuyến khích người dùng lựa chọn.

Không chỉ có khả năng thu hút, đám đông còn cho thấy quyền lực điều hướng chú ý. Những nghiên cứu gần đây trên Yelp (một nền tảng tra cứu dịch vụ) cho thấy chỉ cần dịch vụ tăng thêm nửa sao đánh giá thì số lượng khách sử dụng dịch vụ sẽ tăng thêm 49%, và nếu tăng 1 sao thì doanh thu sẽ tăng thêm 5% – 9%.

Nguồn: Diễn đàn doanh nhân

Ưu điểm của Kim Hoàng Gia:

➢ Lên Kế Hoạch Xây Dựng Thương Hiệu Phù Hợp.

➢ Thiết Kế Hồ Sơ Năng Lực Ấn Tượng Để Show Cho Khách Hàng Và Đối Tác.

➢ Thiết Kế Văn Hóa Thương Hiệu Và Sự Khác Biệt.

➢ Thiết Kế Website Chuyên Nghiệp Và Ấn Tượng.

➢ Tâm Lý Khách Hàng – Hàng Đầu Việt Nam.

➢ Thiết Kế Tài Liệu Bán Hàng Gia Tăng Doanh Số.

➢ Thiết Kế Logo Sáng Tạo, Dễ Nhớ, Độc Đáo, Khác Biệt.

➢ Hỗ Trợ Đa Dịch Vụ – Đa Năng – Đa Phong Cách.

➢ Quản Lý Dự Án Bằng Phần Mềm Công Nghệ.

➢ Thiết Kế Bộ Nhận Dạng Thương Hiệu Sang Trọng Và Thu Hút.

➢ Tạo Ra Hệ Sinh Thái Trong Thương Hiệu.

➢ Tư Vấn Và Thiết Kế Chiến Lược Ngắn Hạn Và Dài Hạn Theo Từng Giai Đoạn.

➢ Hệ Thống Chăm Sóc Khách Hàng 24/24.

➢ Không Giới Hạn Số Lần Chỉnh Sửa.

➢ Chuyên Gia Thương Hiệu Đồng Hành Cùng Dự Án.

➢ Quà Tặng Hấp Dẫn Và Giá Trị.

————–
Thông tin công ty:
🌐Website: topbrandvn.net – kimcom.vn – quangcaokim.com – kimhoanggia.com
💻Fanpage:
https://www.facebook.com/Thietkevaquangcaovn/
https://www.facebook.com/Topbrandvn.net/
https://www.facebook.com/Quangcaokimads/
📩Email: kimhoanggiahcm@gmail.com │topbrandhcm@gmail.com
Thông tin liên hệ: Nhận tư vấn miễn phí từ chúng tôi.
☎️Hotline: 0965828220 – 0987630055
🏢Địa chỉ liên hệ:

Trụ sở chính: Phòng 901, Tầng 09 Tòa nhà Vietcomreal, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh.

Chi nhánh: 353/11 Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng Tây, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh.